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Volksbank Mittlerer Neckar eG setzt auf KI für besseren Kundenservice
Die Volksbank Mittlerer Neckar eG baut den Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) gezielt weiter aus, um Prozesse effizienter zu gestalten und den Service für Kundinnen und Kunden kontinuierlich zu verbessern.
Bereits heute unterstützt KI die Mitarbeitenden in der Textverarbeitung – etwa bei der Erstellung von internen und externen Texten. Dadurch können Informationen schneller aufbereitet und Anfragen zügiger bearbeitet werden.
Ein weiterer Einsatz von KI ist künftig auch in der Telefonie geplant. Ziel ist es, Anrufe noch schneller und passgenauer zu bearbeiten und die Erreichbarkeit weiter zu verbessern.
Darüber hinaus wird die Einführung eines KI‑unterstützten Chatbots auf der Website angedacht. Dieser soll Kundinnen und Kunden rund um die Uhr bei allgemeinen Fragen unterstützen und den direkten Weg zum richtigen Thema sowie dem richtigen Ansprechpartner erleichtern.
Mit dem verantwortungsvollen Einsatz moderner Technologien verfolgt die Volksbank Mittlerer Neckar eG das klare Ziel, schnell, kundenorientiert und serviceorientiert zu agieren – ohne dabei den persönlichen Kontakt und die regionale Nähe aus den Augen zu verlieren.
