Nürtingen
"Umfrage-Ergebnis für Agentur erfreulich"
Kundenbefragung in Agentur für Arbeit in Göppingen abgeschlossen: Auch Veränderungsbedarf
(pm/aa) Eine Kundenbefragung in der Agentur für Arbeit in Göppingen, zu der auch unser Raum zählt, wurde abgeschlossen. Fazit: Ergebnisse zeigen Positives, aber auch Veränderungsbedarf.
Im Zeitraum Herbst 2005 bis Juni 2006 gab es bei den Agenturen für Arbeit im gesamten Bundesgebiet Kundenbefragungen. In der Agentur für Arbeit Göppingen wurden insgesamt 120 Arbeitgeber und 100 Arbeitnehmer, die zu diesem Zeitpunkt jeweils Kunden der Agentur waren, über ihre Zufriedenheit mit dem Serviceangebot ihrer Agentur befragt.
Jeweils 48 konkrete Fragen wurden von einem externen Dienstleistungsunternehmen anhand von Telefoninterviews gestellt. Das Ergebnis für die Agentur für Arbeit Göppingen mit ihren Geschäftsstellen ist insgesamt erfreulich.
Die Gesamtzufriedenheit, wird ferner informiert, liege mit 2,7 bei Arbeitgebern (die Antworten reichten von 1 für sehr zufrieden bis 6 für überhaupt nicht zufrieden) im Bundesdurchschnitt aller Agenturen und mit 2,8 bei Arbeitnehmern sogar etwas besser als im Bundesschnitt.
Eines der übergeordneten geschäftspolitischen Ziele der Bundesagentur für Arbeit als größtem Dienstleister am Arbeitsmarkt sei das Erzielen einer hohen Kundenzufriedenheit. Diesem Ziel habe sich auch die Agentur für Arbeit Göppingen, die für die Landkreise Göppingen und Esslingen zuständig ist, verpflichtet.
