Schwerpunkte

Region

„Bei Langeweile geht der Kunde fremd“

13.07.2013 00:00, Von Henrik Sauer — Artikel ausdrucken E-Mail verschicken

Abschlussveranstaltung des „Service-Checks“ unserer Zeitung in der Nürtinger Stadthalle

Über 6820 Kunden haben zwei Monate lang abgestimmt und die Service-Qualität von 81 Unternehmen und 15 Filialen in unserem Verbreitungsgebiet bewertet, die sich an der Aktion „Service-Check“ unserer Zeitung beteiligt haben. Das Ergebnis kann sich sehen lassen: Der durchschnittliche Zufriedenheitsindex liegt mit 79,79 über dem Bundesdurchschnitt von 73,77.

Eine positive Stimmung macht sich auch in den Kundenbeziehungen bemerkbar: Referent Johann Beck gab Tipps für erfolgreichen Kundenkontakt. Foto: Holzwarth
Eine positive Stimmung macht sich auch in den Kundenbeziehungen bemerkbar: Referent Johann Beck gab Tipps für erfolgreichen Kundenkontakt. Foto: Holzwarth

„Bei Langeweile geht der Kunde fremd“: Bei der Abschlussveranstaltung am Donnerstagabend im Panoramasaal der Nürtinger Stadthalle K3N zeigte Johann Beck von der Firma Metatrain in seinem Vortrag „Hirnlos verkaufen war gestern“ seinen rund 150 Zuhörern auf unterhaltsame Weise mit vielen Beispielen – und teilweise vollen Körpereinsatz fordernd – auf, was da beim Einkaufen im Gehirn so passiert. Es gelte, das „Emotionshirn“ anzusprechen, denn mehr als 90 Prozent aller Kaufentscheidungen würden im Unterbewusstsein getroffen, griff Johann Beck nochmals einige Thesen auf, die sein Bruder Norbert bereits bei der Auftaktveranstaltung zum „Service-Check“ genannt hatte (wir berichteten): „Geben Sie Ihren Kunden möglichst bei jeder Begegnung positive Emotionen.“


Sie möchten den gesamten Artikel lesen?


Tagespass

  • 24 Std. alle Artikel und das E-Paper lesen
  • Mit PayPal bezahlen

1,20 €

einmalig

10-Tage-Angebot

  • 10 Tage alle Artikel und das E-Paper lesen
  • Endet automatisch
  • Mit PayPal bezahlen

5,00 €

einmalig

Digitalabo

Jetzt neu - mit PayPal bezahlen!

  • Alle Artikel und das E-Paper im Abo lesen
  • jederzeit kündbar

22,50 €

pro Monat


Ich bin bereits Abonnent


Sie sehen 32% des Artikels.

Es fehlen 68%



Region

Bauhof ist gut ausgelastet

Grafenbergs Bauhofleiter spricht in seinem Jahresbericht von sehr hoher Auslastung und vielen Fehlzeiten

GRAFENBERG. Der neue Bauhofleiter Andreas Maier informierte in der öffentlichen Gemeinderatssitzung über die Situation im Bauhof.

„Es gibt keine Auslagerung.…

Weiterlesen

Weitere Nachrichten aus der Region Alle Nachrichten aus der Region