NTZ+ Glosse

Warteschleife

„Lieber Kunde, aufgrund der hohen Nachfrage kann es heute zu längeren Wartezeiten kommen“, wer schon einmal bei einer Service-Hotline angerufen hat, kennt solche Ansagen. Umso erfreuter ist man, wenn die vermeintliche lange Wartezeit dann nur eine Minute beträgt. Entweder der Anrufer hat Glück – oder der große Online-Konzern greift tief in die Psycho-Trickkiste: Denn wer sich aufs lange Warten ...

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